新华网北京8月15日电（邝西曦 吴晶）8月中旬，各地高校开学前夕。教育部15日按照惯例又一次开通24小时高校学生资助工作热线。从早上8时开始，两位值班人员一直在忙碌地受理咨询和投诉。截至当日12时已接听来电60多个。
记者在热线电话记录单上看到，来电人的姓名、省份、学校、学历等个人信息分门别类，咨询和投诉内容都有详细注释。
全国学生资助管理中心主任张光明介绍，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》颁布以来，国家新出台三项助学政策：在学前教育阶段，对家庭经济困难儿童、孤儿和残疾儿童予以资助；在普通高中教育阶段，设立国家助学金；在研究生教育阶段，设立国家奖学金、学业奖学金和助学金制度。
据了解，高中国家助学金平均资助标准为每生每年1500元。研究生国家奖学金硕士生每生每年2万元，博士生每生每年3万元。
高校学生资助工作处处长周春树说，虽然研究生收费制度进行了改革，但经过新的调整，奖学金着重奖优、助学金立足帮困，这“一收一给”体现了“效率与公平”，有助于激励学生加倍努力，好好学习。
近年来，国家大力推进教育公平。通过改革教育投入保障机制，中央和地方共同努力，从幼儿园到大学的国家助学体系已初步建立，实现了对所有教育阶段的全覆盖。
“保障教育公平，不仅要助学，也要保障公民基本的受教育权益不受侵害。”在同样忙碌的统一监督举报电话（邮件）受理中心，教育部监察局执法与纠风室处长于天琪对记者说。
2012年9月，教育部设立统一监督举报电话（邮件）受理中心，迄今已接听各类来电10400余个，处理邮件2300余封。已受理举报事项550余件，办结420余件。其中，受理各类教育乱收费举报287件，办结280件，办结率98%。
“中国之大，教育之广，我们每天都面临着新问题、新考验。”受理中心负责人张珏瑛说，我们还要进一步明确责任、畅通流程、健全机制、注重督办，真正成为公众信赖的“不下班的教育部”。