本报讯(记者 王南)今天上午，记者从教育部统一监督举报电话(邮件)受理中心获悉，两部监督举报电话和一个举报邮箱自开通以来，共接接听10400多个来电和处理2300多封邮件。其中，该中心受理各类教育乱收费举报287件，办结280件，办结率达98%。
举报办结率达98%
教育部统一监督举报电话(邮件)受理中心负责人介绍，2012年9月3日，教育部正式启动统一监督举报电话(邮件)受理工作，向社会公布两部专用监督举报电话(010-66092315和010-66093315)和一个专用监督举报邮箱(12391@moe.edu.cn)。
该中心负责人介绍，中心有专职话务员，24小时不间断接听群众举报电话，全年无休。该中心负责人说，话务员经常晚上接到电话，对方就说一句话：“我就看看晚上有没有人接电话。”然后就挂断了。
该负责人介绍，所有来电的时间、反映的问题都会被记录在案，然后根据相应流程反馈给相关部门处理。
根据该中心统计，自举报电话开通后，共接听各类来电10400余个，处理来邮2300余封。已经受理举报事项550余件，办结420余件，办结率77%。
值得注意的是，其中受理各类教育乱收费举报287件，占比超过50%，办结280件，办结率达98%。
教育乱收费被举报最多
从数据上看，10400多个电话中，只有550多个受理举报，也就是有效举报比例不高。该负责人介绍，因为存在很多重复电话以及很多一般性咨询电话，所以实际受理的有效举报并不高。
该负责人介绍，从举报电话内容看，乱收费问题很多，也有反映学业负担重等问题。
教育部监察局有关负责人则介绍，2013年以来，举报中心转给监察局的教育乱收费举报108件，最多的是义务教育阶段，有55件。
该中心负责人介绍，为了更好更快地响应举报诉求，建议举报人坚持实名举报，包括真实姓名、身份证信息和手机联系方式等，以便后续联系并对所反映问题查办落实。该负责人解释，比如教育部相关部门对举报事项决定开展调查，确实需要联系举报人具体了解详情。
该负责人也透露，由于邮件中也有很多举报信息，受理中心反馈后对方却不再回应，结果影响了事件的后续调查。
该中心还建议，举报人要准备好举报材料特别是证据，同时遇到问题时可先向属地教育部门举报，这样可以更快得到反馈，如对方不作为，可以进一步拨打教育部统一监督举报电话反映情况。